28Sep, 2024
TRAINING PELAYANAN PRIMA

RUANG LINGKUP TRAINING PELAYANAN PRIMA :

Training Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Melakukan pelayanan prima sebaik mungkin kepada para pelanggan atau konsumen adalah hal yang harus dilakukan oleh setiap organisasi. Tujuan utama dengan dilakukannya pelayanan prima yaitu agar perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal dan proses penjualan lancar. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya adalah upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan sesuai dengan ISO 10001 : 2018 (Sistem Manajemen Kepuasan Pelanggan)

MANFAAT :

  • Agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya.
  • Agar bisa memunculkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang di tawarkan penjual.
  • Agar konsumen atau pelanggan merasa diperlakukan secara baik.
  • Agar bisa menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen

MATERI :

  1. Overview Pelayanan Prima
    • Pelayanan yang ideal
    • Memunculkan kepercayaan
    • Manajemen pelayanan prima
  2. Lingkup Pelayanan
    • Arti pelayanan yang sesungguhnya
    • Tipe orang yang dilayani
    • Peningkatan kepuasan pelanggan
    • Unsur kualitas pelayanan
    • Faktor pelayanan prima
  3. Pelayanan Prima
    • Pelayanan terhadap customer
    • Tips menjadi pelayanan yang baik
    • Dimensi mutu pelayanan
  4. Pelayanan dalam penjualan produk dan jasa
  5. Agar menjadi pelayan prima
  6. Manajemen Pelayanan
  7. Komunikasi efektif dalam pelayanan
  8. Summary pelayanan prima
  9. Etika dan estetika merupakan pelayanan prima
  10. Kaizen dalam melaksanakan pelayanan
  11. Cara menemukan akar masalah

DURASI   : 2 Hari online training (09.00 – 15.00)

METODE : Presentasi, diskusi dan tanya jawab

Link Pendaftaran : https://bit.ly/Formulir_Pendaftaran_Training_SQET

Lihat Gallery Kami : https://sqet.co.id/gallery/